الخصوصية

سياسة الخصوصية

نوضح هنا بلغة واضحة ما المعلومات التي نجمعها في منصة مسار، ولماذا نستخدمها، وكيف نحميها، وما الخيارات المتاحة لك.

آخر تحديث:

1مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع منصة مسار ("مسار" أو "المنصة" أو "نحن") المعلومات وتستخدمها وتحميها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني، ولوحة تحكم التجار، والمتاجر الإلكترونية التي تُنشأ عبر المنصة.

مسار منصة تجارة إلكترونية تتيح للتجار إنشاء متاجرهم الإلكترونية وإدارتها، بما في ذلك المنتجات والطلبات والعملاء والتصاميم والتكاملات. يُرجى قراءة هذه السياسة مع الشروط والأحكام.

2المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات اللازمة لتشغيل المنصة وتقديم خدماتها، وتشمل:

  • معلومات الحساب: مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات الدخول عند التسجيل.
  • معلومات المتجر: مثل اسم المتجر والنطاق والشعار والإعدادات والتصميم والعملات وإعدادات التوصيل.
  • المحتوى الذي تضيفه: مثل المنتجات والصور والأوصاف والأسعار والتصنيفات والصفحات.
  • بيانات الطلبات والعملاء: المعلومات التي يُدخلها عملاء المتجر عند الشراء أو إنشاء حساب، مثل الاسم وبيانات التواصل وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب.
  • بيانات الاشتراك والفوترة: مثل الخطة المختارة وسجل الاشتراكات والفواتير.
  • المعلومات التقنية: مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز وسجلات الاستخدام والأخطاء، ومعرّفات الأجهزة الموثوقة المستخدمة للتحقق عند تسجيل الدخول.
  • المراسلات: ما ترسله إلينا عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل.

3كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات للأغراض التالية:

  • إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من تسجيل الدخول إليه.
  • تشغيل متجرك وعرضه لعملائك ومعالجة الطلبات.
  • إدارة الاشتراكات والخطط والفواتير.
  • تقديم الدعم الفني والرد على استفساراتك.
  • إرسال إشعارات تشغيلية تتعلق بحسابك أو متجرك أو أمانه.
  • تحسين المنصة وتطوير ميزاتها ومعالجة الأخطاء.
  • حماية المنصة ومستخدميها من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
  • الالتزام بالمتطلبات النظامية المعمول بها.

4بيانات المتاجر والعملاء

يتحكم التاجر في متجره وفي بيانات عملائه. عندما يتسوق عملاء المتجر أو ينشئون حسابات فيه، تعالج مسار بياناتهم نيابةً عن التاجر ولغرض تشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وتقديم خدمات المنصة للتاجر.

التاجر مسؤول عن التعامل مع بيانات عملائه وفق الأنظمة المعمول بها، وعن إبلاغهم بسياسات متجره، بما في ذلك أي أدوات قياس أو تتبع يضيفها إلى متجره. إذا كنت عميلًا لأحد المتاجر وتريد الاستفسار عن بياناتك، يُرجى التواصل مع ذلك المتجر أولًا.

5مقدمو الخدمات والتكاملات الخارجية

قد تتم معالجة بعض المعلومات بواسطة مقدمي خدمات نعتمد عليهم لتشغيل المنصة، مثل خدمات الاستضافة والبنية التحتية وإرسال البريد الإلكتروني ومعالجة المدفوعات، وذلك بالقدر اللازم لتقديم خدماتهم لنا فقط.

لا نبيع المعلومات الشخصية.

تتيح المنصة للتاجر أن يختار ربط متجره بأدوات تحليلات وقياس خارجية، مثل Google Analytics 4 وGoogle Tag Manager وMicrosoft Clarity وMeta Pixel وTikTok Pixel. هذه التكاملات اختيارية، ويقرر التاجر تفعيلها، وقد تجمع الخدمة الخارجية بيانات من زوار المتجر وفق سياساتها. تخضع كل خدمة خارجية لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

قد نفصح عن المعلومات إذا تطلّب ذلك نظام معمول به أو طلب رسمي من جهة مختصة، أو عند الضرورة لحماية حقوق المنصة ومستخدميها وسلامتهم.

6Google Analytics وبيانات Google

يستطيع التاجر إضافة معرّف القياس (Measurement ID) الخاص به في Google Analytics 4 إلى متجره، فيتم تحميل أداة القياس في واجهة المتجر وإرسال بيانات الزيارات مباشرةً إلى حساب التاجر في Google.

استخدام بيانات Google

قد توفّر مسار ميزة اختيارية لربط حساب Google Analytics الخاص بالتاجر عبر Google OAuth، بهدف عرض تقارير التحليلات داخل لوحة تحكم التاجر. عندما تختار ربط Google Analytics:

  • تمنح مسار الإذن صراحةً عبر شاشة موافقة Google، ولا يتم الربط دون موافقتك.
  • نطلب فقط الأذونات اللازمة لتشغيل التكامل، ويعتمد التكامل المخطط له في مرحلته الأولى على صلاحية قراءة فقط (read-only) لبيانات Google Analytics.
  • قد نصل إلى معلومات الحسابات والخصائص (Properties) والتقارير في Google Analytics بالقدر اللازم لعرض التحليلات داخل لوحة تحكمك.
  • نستخدم هذه البيانات فقط لتقديم ميزة تكامل Google Analytics ولوحة التحليلات التي تظهر لك داخل المنصة.
  • تُعالج بيانات الاعتماد ورموز الوصول (Tokens) الخاصة بـ Google، عند استخدامها، على خوادمنا بطريقة آمنة.
  • لا نبيع بيانات مستخدمي Google، ولا ننقلها إلى أطراف أخرى إلا بالقدر اللازم لتقديم هذه الميزة، أو للامتثال للأنظمة المعمول بها، أو بموافقتك.
  • لا نستخدم بيانات Google Analytics للإعلانات أو لأي غرض لا علاقة له بتقديم هذه الميزة لك.
  • لا يطّلع أي شخص على هذه البيانات إلا بموافقتك، أو عند الضرورة لأغراض الأمان أو الامتثال للأنظمة.
  • يمكنك فصل الربط في أي وقت من صفحة التكاملات في لوحة التحكم، وعندها نتوقف عن الوصول إلى بيانات Google Analytics الخاصة بك.
  • يمكنك أيضًا إلغاء وصول مسار في أي وقت من صفحة أذونات حسابك في Google: myaccount.google.com/permissions

يلتزم استخدام مسار للمعلومات التي تتلقاها من واجهات Google البرمجية (Google APIs) ونقلها بـسياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

Masar's use and transfer of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

7ملفات تعريف الارتباط وتقنيات القياس

يستخدم موقع مسار ولوحة التحكم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتخزين المحلي في المتصفح لأغراض أساسية، مثل:

  • إبقاؤك مسجلًا للدخول وحماية جلستك.
  • التحقق من الأجهزة الموثوقة عند تسجيل الدخول.
  • تذكّر تفضيلاتك، مثل اللغة والمظهر.

قد تستخدم المتاجر المنشأة على المنصة أدوات قياس أو إعلانات خارجية يضيفها التاجر، وتخضع هذه الأدوات لسياسات مزوديها ولإعدادات التاجر.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيل الملفات الأساسية قد يمنع تسجيل الدخول أو عمل بعض الميزات.

8حماية البيانات

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرّح به، مثل الاتصال المشفّر (HTTPS) وضوابط الوصول والتحقق عند تسجيل الدخول.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بشكل مطلق. ننصحك باستخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركة بيانات دخولك مع أي شخص.

9مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لتقديم الخدمة، والالتزام بالمتطلبات النظامية المعمول بها، وحل النزاعات، وحماية المنصة. عند انتفاء الحاجة إليها، نعمل على حذفها أو إخفاء هويتها بما يتوافق مع متطلبات التشغيل والأنظمة.

10حقوق المستخدم

بحسب الأنظمة المعمول بها، يمكنك:

  • الاطلاع على معلومات حسابك ومتجرك وتحديثها من لوحة التحكم.
  • طلب نسخة من معلوماتك أو تصحيحها.
  • طلب حذف حسابك أو معلوماتك، مع مراعاة ما يلزم الاحتفاظ به نظامًا.
  • الاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو طلب تقييدها.
  • سحب موافقتك على التكاملات الاختيارية في أي وقت.

لتقديم أي طلب، تواصل معنا عبر الوسائل الموضحة أدناه. قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب حفاظًا على أمان حسابك.

11حذف البيانات وقطع الاتصال بالتكاملات

يستطيع التاجر:

  • فصل التكاملات الخارجية المدعومة من صفحة التكاملات في لوحة تحكم متجره.
  • إلغاء وصول مسار إلى حسابه في Google في أي وقت من صفحة أذونات حساب Google: myaccount.google.com/permissions
  • طلب حذف حسابه وبيانات متجره، أو الاستفسار عن كيفية التعامل معها، بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أدناه.

نتعامل مع طلبات الحذف خلال مدة معقولة، وقد نحتفظ ببعض المعلومات عند الضرورة للالتزام بالأنظمة أو حل النزاعات أو منع الاحتيال.

12التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث"، وقد نبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة أو البريد الإلكتروني.

13التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك، يمكنك التواصل معنا: